Kontaktujte podporu Betpanda Casino

Potřebujete něco vyřešit? Jsme tu nonstop, každý den v roce. Nejpoužívanější cestou je live chat, složitější věci vyřešíme e-mailem a pro formální korespondenci máme poštovní adresu. Níže najdete přesné časy odezvy i to, co si připravit před prvním kontaktováním, aby vše proběhlo na první pokus.

Kanály podpory Betpanda Casino

Live chat s odezvou do 2 minut

Nejrychlejší cesta k nám vede přes live chat. Klikněte na bublinu v pravém dolním rohu jakékoli stránky betpanda-casino.cz a otevře se vám okno, do kterého rovnou napíšete první zprávu. Obsazujeme jej 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, včetně svátků a víkendů. Průměrná doba odezvy se pohybuje do 2 minut, v nočních hodinách obvykle netrvá déle než 5 minut.

Chat píšete v češtině, takže se neobávejte jazykové bariéry. Pokud se v průběhu řešení operátor změní, předáme mu vaši konverzaci i její kontext, takže nic nebudete opakovat znovu.

E-mail pro složitější případy

Na adresu [email protected] nám pište vše, co vyžaduje delší odpověď: doložení dokumentů, screenshots chyb, historii bonusů nebo reklamaci výběru. Do předmětu uveďte stručně téma, do zprávy napište své uživatelské jméno a připojte případné přílohy. Soubory posílejte v PNG, JPG nebo PDF do velikosti 10 MB na jeden e-mail.

Odpovídáme výhradně z adresy [email protected]. Pokud vám přijde zpráva z jiné domény, která se vydává za naši podporu, neodpovídejte na ni. Nikdy vás nebudeme žádat o heslo ani celé číslo platební karty, ani v chatu, ani e-mailem.

S čím vám pomůžeme

Účet a ověření totožnosti

Vyřešíme problémy s registrací, přihlášením, změnou e-mailu nebo ztraceným heslem. Pro výběry ve fiat měnách vás může zastihnout ověření totožnosti podle AML pravidel, v takovém případě vám v chatu řekneme přesně, které dokumenty poslat a v jakém formátu. U krypto transakcí KYC nevyžadujeme.

Vklady a výběry

Projdeme s vámi každý zablokovaný nebo nedorazený vklad, i když jde o QR platbu českou bankou, kartu, e-peněženku nebo krypto. U výběrů kontrolujeme aktuální stav zpracování a doptáme se banky, pokud je transakce na cestě déle, než slibujeme.

• Minimální vklad i výběr činí 500 CZK.
• Výběry zpracováváme okamžitě, maximálně do 1 hodiny.
• Denní limit výběru je 2 300 000 CZK.
• Naší strany se žádné poplatky netýkají, účtovat mohou jen banky nebo krypto síť.

Bonusy, turnaje a technické potíže

Vysvětlíme podmínky uvítacího bonusu 100 % až do výše 1 500 000 CZK s protisázkou 40 a lhůtou 30 dnů, promo kód nepotřebujete. Poradíme i s týdenním cashbackem až 20 %, reload bonusy, slotovými turnaji a krypto airdropy. Technickou stránku řešíme společně: kdy hra zamrzla, jaká byla výše sázky a v jakém čase, abychom mohli stav partie dohledat a případně vrátit sázku.

Odpovědné hraní

Kdykoli v chatu požádejte o nastavení limitů vkladů či proher, připomínek délky hraní nebo o sebevyloučení. Provedeme vás tím bez zbytečných formalit a vše aktivujeme během několika minut. Pokud hledáte odbornou pomoc mimo naše weby, zastřešuje ji Národní linka pro odvykání a mezinárodní organizace Gambling Therapy.

Než nás kontaktujete

Pět kontrol, které ušetří čas

Před napsáním zprávy se nám často podaří odpověď najít během minuty. Projděte tento seznam a pokud problém přetrvává, pak nám napište rovnou s připravenými podklady.

• Otevřete sekci častých dotazů na hlavní stránce betpanda-casino.cz, nejčastější dotazy tam řešíme souhrnně.
• V profilu zkontrolujte stav ověření KYC, ať víte, jestli vás blokuje chybějící dokument.
• V historii transakcí ve svém účtu si ověřte, zda vklad skutečně prošel a v jaké částce.
• Zkontrolujte, zda vklad nebo výběr nesahá pod minimální hranici 500 CZK.
• Připravte si screenshot obrazovky s chybovou hláškou a přesný čas, kdy k ní došlo.

S těmito podklady pak v chatu dojde k vyřešení obvykle během jedné konverzace. Bez nich se řešení prodlužuje, protože se musíme na vše dotazovat postupně. Číslo transakce z historie účtu přitom stačí zkopírovat, nepotřebujeme ani čísla karet, ani hesla.

Firemní adresa a licence

Sídlo provozovatele

Provozovatelem kasina je společnost Betpanda S.R.L. Pro formální písemnou korespondenci nás zastihnete na adrese Betpanda S.R.L., Oficentro Ejecutivo La Sabana, Edificio 3, San José, Costa Rica. Do obálky přiložte identifikaci vašeho hráčského účtu, nikdy však přihlašovací údaje, a označte obálkym jako korespondenci pro oddělení péče o hráče.

Licenci držíme u komisaře Anjouan pod číslem ALSI-202408063-FI3 a kasino provozujeme od roku 2023. Právní dotazy, které se týkají licenčních podmínek, směřujte v písemné podobě na uvedenou adresu, provozní záležitosti vyřídíme rychleji e-mailem.

Pro média a obchodní partnery

Novináři, provozovatelích affiliate webů a firmy se zájmem o spolupráci pište na [email protected], kde korespondenci vyřizuje náš obchodní tým. Do předmětu uveďte, zda jde o dotaz pro média, affiliate spolupráci nebo jinou obchodní nabídku, a připojte krátký popis projektu. Odpovídáme nejpozději do 2 pracovních dnů, ke schůzce jsme ochotni přistoupit i formou videokonference v češtině nebo angličtině.

Pro běžnou podporu hráčů tato adresa neslouží, dotazy z ní přeposíláme na hlavní frontu, což odpověď zdrží. Hráčské záležitosti směřujte vždy do chatu nebo na [email protected].

Nejčastější dotazy

Funguje live chat opravdu nonstop?

Ano, chat obsazujeme 24 hodin denně 7 dní v týdnu včetně svátků. Průměrně odpovídáme do 2 minut, v nočních hodinách do 5 minut.

Jak rychle odpovídáte na e-mail?

Na [email protected] odpovídáme do 24 hodin, ve většině případů mezi 3 až 6 hodinami od doručení zprávy.

Musím kvůli výběru projít ověřením totožnosti?

U krypto výběrů KYC nevyžadujeme. U fiat výběrů nebo z důvodu AML pravidel vás můžeme požádat o dokumenty, přesný seznam vám řekneme v chatu.

Máte telefonní linku?

Telefonní podporu neprovozujeme. Live chat a e-mail pokrývají všechny situace rychleji a chat navíc běží nonstop.

Kam poslat stížnost na výběr?

Napište nám do chatu číslo transakce z historie účtu a její částku. Výběry zpracováváme do 1 hodiny, pokud trvá déle, dohledáme jeho stav přímo u platebního poskytovatele.